提交日期：2025-06-12 13:38 受理单位：万海能源开发（海城）有限公司
信件内容：
我有一个房子在沈铁海城雅苑2号楼2单位201，我家于2023年在万海能源进行的报停。家里无人居住，只有一台冰箱装着东西。现房子卖出，2025年6月11日新房主办理过户，发现万海能源公司记录我家曾于2023年12月5日私自开阀，但是我家并不住人，没必要开阀。我家并未开阀及住人，供暖公司凭什么认定我家私自开的阀门，其次发现阀门开了为什么不及时通知我家，而是等到我家卖房才发现。图片为我家2023年11月至2024年1月的电费。
回复：
网民您好。我公司接到用户诉求，领导高度重视，安排专人处理。第一时间与诉求人联系，经过认真详细核实，得知该户2023年以前一直缴费。此楼年久，供暖立杠锈蚀严重，为不影响供暖质量，万海公司在2023年6月对此单元立杠进行更换。施工时，工作人员对上年正常缴费用户做了标记，便于后期接管，避免漏水给用户造成损失，施工后阀门处于关闭状态。诉求人因工作调动原因，不在海城居住，于2023年9月28日办理了供暖报停手续。10月16日关阀人员按报停名单，对该户阀门拍照并上传（此时阀门为关闭状态）。施工队在10月末，对该单元按照标识（此户上年正常缴费），进行开阀供暖，所以导致用户家阀门出现阀门打开的现象。 经核实后，上报公司，公司领导表示取消该户因私开阀门所欠费用。并与诉求人联系，解释了原因与处理结果。
回复人：万海能源开发（海城）有限公司 回复日期：2025-06-12 16:05